早到等于守时。 世界太多意外,搭车会迟,等电梯也会迟,所以时间一定要充分预备。记着,准时只是下限,早到5分钟才是守时。可以的话,先进洗手间整理衣裳、补妆抹汗。不过刚一进对方公司就找厕所,可能影响印象,厕所位置若不在大门附近,亦不宜到处找.还是看看临近的商场酒吧。 ( N8 _# J) }* C) N
! M+ O& A+ t4 X* z2 `' O6 P2 \坐位等候安排。 接待员带你坐下的地方,未必是会见负责人之处,分清楚等候室和会客室,别把文件全拿出来才知道要换地方,闹笑话!若是走入大会议室,先坐在进门的位置,等负责人入内,才由他带你到适当的位置。 + p5 g/ Y- r4 m( p5 P% S$ a
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握手掌握分寸。 握手应该由平辈或辈分较高的人先伸手。若有手汗,先假意整理衣服把汗拭干。握手要伸出整个手掌,用力一握,顺势上下微摇。握手不用力,只由对方去握;光伸出手指,没把手掌给别人;握手左右乱摆,都是不礼貌的表现。
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名片谨慎交换。 有没有试过拿错名片,把别处收到的名片送给对方,或者拿出了优待卡?要避免这种尴尬场面,还是用名片夹,把收到的名片与自己要发出去的名片分类放好,随手在名片上记事的习惯要改掉,名片等于是人的脸部,没有人愿意在脸上写字。
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7 G- l8 X! r O2 H7 g6 Y善于利用眼神。 在职场上有一招“肯尼迪总统眼神”非常有效,方法是轮流看对方的眼睛,看左眼、看右眼,再看回左眼,两眼交替注视。据说肯尼迪总统经常使用、最能打动对方的心、若不敢直视对方,看着对方鼻梁、眼镜也是方法之一。 $ z' u) B/ D" J3 E: P: u9 y) P& {
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注意聆听。 见客户眼神很重要,但耳朵更要紧,不听清楚对方说什么,不明白对方想什么,见面便失去意义。礼仪专家赵玉莲有六个字首组语是关于聆听(LISTEN)的:
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! Z3 A$ L7 p: h0 m5 pL:LOOK,注视对方,试用“肯尼迪总统眼神法”。 ! g( H. M4 r2 l7 j$ l! A$ E. f
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I:INTEREST,表示兴趣,点头、微笑、身体前倾,都足有用的身体语。 & _4 ~+ X m$ D' [4 f
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S:SlNCERE:诚实关心,留心对方的说话,做真心善良的回应。 8 }6 `" x, U0 q2 _
3 k0 s5 Z: t( K! a7 L8 B- BT:TARGET,对牢目标,对方故意离题,马上带回主题,对方说溜了嘴更要接着上。 6 i, c( q, q5 i8 O0 N7 G8 S: Y
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E:EMOTION,控制情绪,就是听到过分言语,也不要发火。 3 s* M% E* e3 d, K
; z3 {7 Y, i& L5 I. g5 q- i' |N:NEUTRAL,避免偏见,小心聆听对方的立场,不要急于捍卫己见。
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离去最后一击。 会谈完中亦要留心小节,让对方印象更佳.如离开前先把椅子推回原位,这是有教养的表现。客户若送你到电梯前,可把握机会聊天,这是最能显露个人魅力的时刻。, y" T1 D- d2 x2 g1 v3 r
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