数字太保 让保险服务在你身边

摘要  2017年，太平洋保险集团工作会议吹响了实施“数字太保”战略的嘹亮“号角”，发布了“数字太保”宣言。

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8 f8 {/ \6 j, u, z" i* J% t 2017年，太平洋保险集团工作会议吹响了实施“数字太保”战略的嘹亮“号角”，发布了“数字太保”宣言。“从大象到猎豹”成为数字太保的愿意，意味着更好的客户体验、更敏捷的需求响应、更便捷的业务流程和数字化的组织基因。

: t6 |+ _4 h, m  g4 p; `5 L3 n近年来，太平洋寿险在行业内率先实施“以客户需求为导向”的战略转型，深入践行集团公司“数字太保”战略，在客户端完善自助服务，创新服务供给;在企业端引入数字基因，加快供应链数字化再造;立足大数据技术，深入洞见客户需求，新技术应用水平行业领先，客户体验得到有效提升。
( ^' m1 k' R1 [* r$ t太平洋寿险APP：保险服务一健可及
# L5 v& y/ e& |4 `' D公司创新研发面向客户端的移动应用产品“太平洋寿险APP”，将保险产品、服务与营销活动以数字化的方式呈现。
7 m8 b$ W6 i6 W8 V; @2 B客户下载APP即可在自己的手机上自助完成能够实现新投保、新单签收、新单回访、本人及家人保单查询、自助理赔、自助贷款、自助领取、电子信函订阅等诸多功能，还能够查询车险保单、参与公司丰富多彩的互动活动。
: a* U9 V0 d# u( y/ l! r/ s; u+ c与此同时，公司还不断完善“太平洋寿险”官方微信平台，已上线保单查询、微贷款、微回访等近百项线上自助服务功能，为用户创造触手可及，简单便捷的服务情境。
) c) S/ l. x; i  O$ f& h2016年11月20日，太平洋寿险云南分公司辖内曲靖中心支公司客户通过太平洋寿险APP完成首单自助保单签收、回访全流程的新保业务，其表示非常便捷，感受特别好。
“神行太保”：保险服务随时、随地、随心
为支持千万级客户的服务需要，公司积极升级企业端，打造“神行太保”智能移动保险平台，支持近200款保险产品，涵盖包括移动保全、移动理赔在内的4大类62项服务功能，完成了对销售、契约、服务、管理等供应链主要环节的数字化再造，将投保时长由原先的3-5天缩短至15分钟。
目前“神行太保”活跃终端数超过27万台，全面覆盖主要业务渠道和所有分支机构，可有效满足全国客户的服务需求。
! n0 v/ P6 J6 v7 C. G! l该平台还加载了业界首创的“电子签名”与“电子发票”功能，可支持随时随地投保，实现全流程无纸化，带给客户专业、快捷、时尚、高效的服务体验。
此外，公司还创新研发了“云投保”移动销售新模式，可完成远程投保，从根本上解决了异地客户无法签名的行业性难题。
3 }' n; a$ u: D1 ]: C2 K大数据：提供客户精准化的增值服务
! z# M, W+ {% E5 y4 w为进一步满足客户多样化、个性化的服务需求，公司充分运用大数据技术，深入洞见客户的保险服务需求。公司基于海量客户历史数据，实施客户洞见分析，运用数据挖掘的方法总结出客户的需求特征或购买规律;在深入客户洞见的基础上，进行客户战略分群，深入把握不同客群的客户需求和价值主张，从而刻画形成完整的客户脸谱。根据脸谱为客户制定保险规划，提供一系列精准化的增值服务。(完)